Política de reembolso

En earwrapp tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la aceptemos, la cama debe estar en el mismo estado en que la recibiste: sin usar, sin daños, sin pelo de mascota y en su empaque original. También necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@earwrapp.shop. Si la aprobamos, te enviaremos por email la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el paquete. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. No aceptamos paquetes devueltos sin una solicitud aprobada previamente.

Daños y problemas
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si la cama llega defectuosa o dañada, o si recibes una talla o un color equivocado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a info@earwrapp.shop, con fotos del producto y del empaque. Lo revisamos y te ofrecemos un reenvío o un reembolso sin costo para ti.

Cambios de talla o color
Si necesitas otra talla o color, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aprobada, hacer una nueva compra con la talla o el color que buscas. Antes de comprar, revisa la guía de tallas: S hasta 8 kg, M hasta 15 kg y L hasta 25 kg.

Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos usados, lavados, con pelo de mascota o con daños causados por el uso. Tampoco de tarjetas de regalo.

Periodo de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que la recibes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su empaque original, junto con tu comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, lo devolvemos a tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la emisora de tu tarjeta pueden tardar unos días más en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, escríbenos a info@earwrapp.shop.